Vzdálená pomoc

GEPRO spol. s r. o. poskytuje podporu uživatelům formou Hot-line s možností využití služby TeamViewer.

Hot-line

V době od 8:00 do 16:00 můžete využít naši MISYS hotline: +420 257 089 865.

 

TeamViewer

Tato služba umožňuje efektivně vyřešit požadavky zákazníků prostřednictvím vzdáleného přístupu na počítači uživatele.

Uživatel si může službu spustit z prostředí našich produktů (Help – Vzdálená pomoc). Případně si stáhne a spustí bezinstalační utilitu Vzdálené pomoci. Následně se telefonicky spojí s pracovníkem společnosti GEPRO, kterému nahlášením identifikačních údajů umožní přístup na svůj počítač. Uživatel může celou dobu servisní zásah sledovat.

Stažení potřebného SW

VzdalenaPomoc.zip (velikost 18 MB)

Postup připojení

  1. Stáhněte, rozbalte a uložte výše uvedený soubor VzdalenaPomoc.zip na váš počítač.
  2. Soubor spusťte.
  3. Přečtěte si Prohlášení a pokud souhlasíte, přijměte jej.
  4. Následně se vygenerují hodnoty Vašeho ID a Hesla. Tyto údaje nahlaste pracovníkovi firmy GEPRO na lince technické pomoci – 257 089 865.
  5. Připojení na váš počítač bude oznámeno v podokně.
  6. Zavřením relace spojení ukončíte.

    Poznámka: Pro komunikaci s pracovníkem podpory můžete využít integrovanou funkci chatu (Funkce > Chat).

nahled_klient

Prohlášení před spuštěním vzdálené pomoci

Nahlášením následně generovaných, přístupových údajů (ID a hesla) pracovníkovi společnosti GEPRO spol. s r. o., Štefánikova 52, 150 00 Praha 5, IČO: 448 51 529, uděluji souhlas k uskutečnění servisních operací nebo jiných činností v mém zařízení ve smyslu dohodnutých požadavků.

Zavazuji se uskutečnit všechna technická opatření, aby ze strany společnosti GEPRO spol. s r. o. po dobu tohoto vzdáleného zásahu nemohlo dojít k nežádoucímu seznámení se či jinému zpracování jakýchkoliv údajů (dat), které se nacházejí v mém zařízení, prostřednictvím čehož by mohlo dojít především k porušení platných právních předpisů (osobní údaje, utajované skutečnosti, obchodní tajemství, bankovní tajemství, daňové tajemství apod.).

Společnost GEPRO spol. s r. o. se zavazuje, že veškeré údaje, s nimiž se v rámci vykonání požadovaných servisních či jiných operací, resp. činností seznámí, bude zpracovávat pouze za účelem vyřízení servisního zásahu a bez souhlasu zákazníka nebude tyto údaje kopírovat, ukládat apod.

STAHUJ!
STAHUJ!